Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES REYCO DEL VALLE SA DE CV

Las siguientes políticas aplican para las compras realizadas en los sitios web propiedad REYCO DEL VALLE S.A. DE C.V. en su portal de internet https://reycodelvalle.com.

POLÍTICA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en el sitio web https://reycodelvalle.com, siempre y cuando el producto mantenga su empaque original y cerrado, el contenido esté completo y en perfectas condiciones para su venta.

Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben mostrar alteración o daños; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

Identificar lo siguiente:

DE AUTORIZARSE LA DEVOLUCIÓN

Se le enviará por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

UNA VEZ RECIBIDO EL PRODUCTO

Si cumple con las condiciones de devolución, se expedirá una Nota de crédito (Anexo 1) por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido, menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. El cliente puede utilizar la nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra, deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico contacto@reycodelvalle.com o con el ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento, para que sea aplicada en su nuevo pedido.

Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de devoluciones al correo electrónico contacto@reycodelvalle.com, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o efectivo. Este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

IMPORTANTE

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional cómo fotografías del producto. Si la devolución es autorizada por el área de devoluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de devoluciones.

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

POLÍTICA DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO.

Si se le envió otro producto por equivocación, REYCO DEL VALLE SA DE CV hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia.

En caso contrario, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra, deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico contacto@reycodelvalle.com, el ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de devoluciones, al correo electrónico, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o efectivo. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante Reportar:

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de devoluciones, para solicitar la cancelación es importante:

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria, se expedirá una nota de crédito, la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra, deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico contacto@reycodelvalle.com o con el ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea utilizar la nota de crédito para el reembolso de su pago, deberá solicitarlo al área de devoluciones, al correo electrónico contacto@reycodelvalle.com, quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles, según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

IMPORTANTE

Para solicitar algún tipo de devolución antes mencionado es importante dirigirse al área de Devoluciones:

Enviar un correo: contacto@reycodelvalle.com

Por teléfono: 55 8854 7197

ATENTAMENTE

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